La Pharmacie de Bouafle, dans les Yvelines, a lancé un site internet de vente de produits pharmaceutiques en mars 2013. C’est à cette période précise que l’agence régionale de la santé a autorisé la dispensation de médicaments sur internet. Avant cela, elle était strictement interdite et seulement possible au travers de sites étrangers, en Belgique notamment.
Selon Isabelle Janvier, préparatrice à la pharmacie, l’activité a commencé doucement puis a commencé à s’intensifier fin 2013. « Ce n’est que très récemment que nos clients du village ont pris conscience qu’ils pouvaient utiliser notre site internet », nous informe la jeune femme au téléphone. Cela a une implication directe pour la pharmacie, c’est que les livraisons de proximité de la pharmacie au patient s’intensifient. Certains jours, le personnel de la pharmacie doit effectuer une tournée de livraison chez plus de 15 patients dans le village. Le temps nécessaire à cette tournée était parfois important, de l’ordre de deux à trois heures. Qui plus est, le village de Bouafle comporte de nombreuses routes à sens unique, un vrai casse-tête pour les nouveaux collaborateurs.
Plan de la ville de Bouafle (78)
Grâce au service d’optimisation de tournées Open Street, le temps nécessaire à la livraison a été baissé de 30%. « C’est moins les économies de carburant qui nous intéressent, plutôt que le temps économisé » nous informe la pharmacienne titulaire. En effet, « le personnel médical est plus précieux et utile à répondre aux clients dans l’officine, qu’à faire des livraisons ». Néanmoins, la pharmacie va continuer à assurer la mission de livraison de proximité qu’elle a toujours joué, notamment auprès des personnes à mobilité réduite. Les nouvelles technologies ont simplement renforcé le phénomène.
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